Encuentre las preguntas que se repiten
El conocimiento se vuelve útil cuando ayuda a responder una pregunta real de ventas, entrega, soporte o contenido. Empiece con una pregunta, la información que la respalda y una persona responsable.
Marque lo que es fiable
El nombre de un archivo no dice si la información está actualizada o aprobada. Dé a los materiales importantes un estado simple y un responsable.
Cree una forma útil de encontrarla
Elija un formato que encaje con el trabajo: página de preguntas, paquete de fuentes, lista de comprobación o registro estructurado. Revise las fuentes cuando cambie el negocio.