Trouvez les questions qui reviennent
Le savoir devient utile quand il aide à répondre à une vraie question de vente, de livraison, de support ou de contenu. Commencez par une question, l’information qui la soutient et la personne qui en est responsable.
Indiquez ce qui est fiable
Un nom de fichier ne dit pas si une information est à jour ou approuvée. Donnez aux matériaux importants un statut simple et un responsable pour savoir comment les utiliser.
Créez une façon utile de trouver l’information
Choisissez un format qui correspond au travail : page de questions-réponses, pack de sources, checklist ou fiche structurée. Revoyez les sources quand le métier change.