Wissen ist oft vorhanden, aber nicht einsatzbereit
Die meisten Organisationen verfügen bereits über wertvolles Material: Angebote, Leitfäden, Servicehinweise, Falldokumentationen, Gespräche und Entscheidungen. Das Problem ist nicht das Fehlen von Informationen. Es ist, dass die Informationen keine gemeinsame Struktur, keine Zuständigkeit und keinen Weg zur Wiederverwendung haben.
Architektur macht Material zu einem nutzbaren Vermögenswert
Eine Wissensarchitektur identifiziert Quellentypen, Vokabular, Zugriffsregeln, Qualitätsindikatoren und Abrufpfade. Sie erfordert nicht sofort eine große Plattform. Sie erfordert eine gezielte Bestandsaufnahme dessen, was existiert, und welche Entscheidungen durch das Material unterstützt werden sollen.
Gestalten Sie für Wiederverwendung, nicht für Speicherung
Die relevante Frage ist nicht, wo jede Datei abgelegt werden soll. Sondern welche Quelle eine Service-Seite, eine Agentenaufgabe, eine Vertriebsantwort, eine Übergabe an den Kunden oder einen Fachartikel unterstützen sollte. Wiederverwendung wird zuverlässiger, wenn die Beziehung gestaltet statt erinnert wird.