Le site web n'est qu'une couche

Un site web public devient plus utile lorsqu'il est relié aux connaissances qui le soutiennent, aux services qu'il explique, au contenu qui informe les visiteurs, aux flux de travail qui répondent aux demandes, et aux mécanismes de revue qui maintiennent l'exactitude des affirmations.

Commencez par une carte du système visible

Cartographiez les sources, les offres, les publics, les groupes de contenu, les parcours de conversion et les responsables. L'objectif n'est pas de créer un schéma interne complexe pour lui-même. Il s'agit de repérer où le travail est déconnecté et où une petite connexion rendrait l'ensemble du système plus utilisable.

Construire par itérations gouvernées

Choisissez une connexion à améliorer, consignez ce qui change, et examinez le résultat avec les personnes qui sont responsables du travail. Cela crée un système d'exploitation qui peut évoluer sans dépendre de la mémoire ou d'un outil unique.