Il sito web è uno strato
Un sito web pubblico diventa più utile quando è collegato alla conoscenza che lo supporta, ai servizi che spiega, ai contenuti che informano i visitatori, ai flussi di lavoro che rispondono alle richieste e ai meccanismi di revisione che mantengono accurate le affermazioni.
Inizia con una mappa di sistema visibile
Mappa le fonti, le offerte, i pubblici, i cluster di contenuto, i percorsi di conversione e i responsabili. L'obiettivo non è creare un diagramma interno complesso fine a sé stesso. Si tratta di vedere dove il lavoro è disconnesso e dove una piccola connessione renderebbe l'intero sistema più utilizzabile.
Costruisci tramite iterazioni governate
Scegli una connessione da migliorare, registra cosa cambia e rivedi il risultato con le persone che sono responsabili del lavoro. Questo crea un sistema operativo che può evolversi senza fare affidamento sulla memoria o su un unico strumento.