Commencez par le travail répété
Choisissez un flux assez fréquent et assez stable pour être décrit. Notez le déclencheur, les informations nécessaires, les actions normales, le responsable et le résultat utile.
Rendez les exceptions visibles
Le chemin normal n’est pas tout le travail. Prévoyez les détails manquants, demandes inhabituelles et décisions humaines : demander une information, mettre en attente ou transmettre à une personne.
Automatisez seulement la partie claire
La première amélioration peut être un meilleur formulaire, une transmission structurée ou une liste de revue. Commencez là où les entrées, la règle et le responsable sont clairs.